Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução - Fixalogo Estamparia

Na Fixalogo Estamparia, trabalhamos para oferecer produtos e serviços de alta qualidade. Caso você precise realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para ajudar. Esta política detalha os procedimentos, prazos e condições aplicáveis.

1. Condições Gerais

As trocas e devoluções podem ser realizadas nos seguintes casos:

  • Defeito no produto ou serviço: Caso seja identificado um problema no produto entregue ou no serviço realizado.
  • Erro no pedido: Quando o produto ou serviço recebido não corresponde ao solicitado.
  • Insatisfação ou desistência: Aplicável somente para produtos adquiridos via internet, conforme o direito de arrependimento (art. 49 do CDC).

2. Prazos para Troca ou Devolução

  • Produtos com defeito: 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
  • Erro no pedido: 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
  • Desistência (compras online): 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, conforme o CDC.

Importante: Produtos personalizados (como telas gravadas ou impressões específicas) só poderão ser devolvidos em casos de defeito ou erro comprovado.

3. Procedimento para Troca ou Devolução

3.1 Entre em contato conosco pelo e-mail fixalogo@gmail.com ou telefone (11) 98128-9393, informando:

  • Número do pedido
  • Motivo da troca ou devolução
  • Fotos ou vídeos (em caso de defeito ou erro)

3.2 Nossa equipe avaliará a solicitação e responderá em até 3 (três) dias úteis com orientações para:

  • Envio do produto para análise (em caso de defeito ou erro)
  • Procedimento de reembolso ou troca (em caso de desistência)

3.3 Os custos de envio:

  • Serão arcados pela Fixalogo em casos de defeito ou erro no pedido.
  • Serão de responsabilidade do cliente em casos de desistência sem defeito.

4. Condições dos Produtos para Troca ou Devolução

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso indevido.
  • Produtos personalizados ou sob medida não serão aceitos para troca ou devolução, exceto em caso de defeito ou erro no pedido.

5. Reembolso

5.1 Forma de Reembolso:

  • Compras realizadas via cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar até 2 (duas) faturas para ser processado.
  • Compras realizadas via transferência ou boleto bancário: o valor será reembolsado via depósito em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

5.2 Condições para Reembolso:
O reembolso será efetuado somente após a análise e aprovação da devolução pela nossa equipe.

6. Produtos ou Serviços Não Elegíveis para Troca ou Devolução

  • Produtos danificados devido ao uso inadequado ou negligência por parte do cliente.
  • Serviços concluídos que atendem ao pedido original sem erros ou defeitos.
  • Produtos personalizados ou exclusivos, exceto em casos de defeito ou erro.

7. Dúvidas e Contato

Se você tiver dúvidas sobre nossa Política de Troca e Devolução, entre em contato conosco:

Fixalogo Estamparia de Silk Screen
E-mail: fixalogo@gmail.com
Telefone: (11) 98128-9393

Estamos comprometidos em garantir a sua satisfação e a qualidade de nossos produtos e serviços.